お知らせ

こんにちは！

以前にとある研修会でＣＳかＥＳかと議論がありました。

ＣＳとは、customer sutisfactionの略で顧客満足度を指します。

ＥＳとは、enployee sutisfactionの略で従業員満足度を指します。

つまり顧客優先か従業員優先かという議論でした。

お客様がいないと売り上げがたたないからＣＳに決まっているだろうと

考える経営者もいれば、従業員がいないと仕事にならないだろうと考える

経営者もいて議論は白熱していました！

私は、この議論に対して違和感を覚えながらも討論に参加していましたが、

どちらかを選べるものではないと思いますし、この議論に違和感を感じない

経営者はどうなんだろうと感じていました。

捉え方を変えれば、家族で例えると奥さんが大事か子供が大事かって

事に感じました。

人ってどちらかを選ぶ選択を迫られるとどちらかに決めないといられないの

でしょうか？

両方を選ぶ、両方なしでもいいと思います。

お客様も社員の皆も同じくらい大事なのに優先を決めることに対する嫌悪感を

覚えました。

選択の自由を迫られたときに自分の直感や経験を信じて決める事って本当に

大事ですね！

周りに流されず自分を持つことって本当に大事だと感じたお話でした♪